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不管你是否意识到，你都是在销售.
如果你是一名客户服务或内部销售代表，答案是肯定的.“你必须每天都这样做. 和, 你应该冷静而有礼貌地去做，即使是在和那些一点也不冷静和尊重的人打交道的时候.
经常性收入来自与客户的长期关系. 良好的人际关系建立在开放的沟通基础之上, 相互尊重, 良好的意愿几乎可以抵御任何风暴.
你现在对你的支持团队的能力有多大的信心? 他们能从部门内部发现并发展潜在的商业机会吗?
桑德勒有具体的策略和技巧，可以让你有效地处理困难的人和情况, 满足客户需求, 用最合适的方法解决问题，同时控制自己的情绪，不要以任何方式“操纵”客户.
你的客户服务计划的强度取决于它最薄弱的环节.
作者兼桑德勒客户关怀项目专家, 安妮MacKeigan, 为您提供48条规则，您需要在客户服务方面进行明智的战略投资. 客户服务:桑德勒之道 帮助您创建并维持一种工作文化，这种文化建立在客户不仅重要——他们是您的组织存在的唯一理由的信念之上.
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